CONVENIO CON AVIANCA

TRANSPORTE

AVIANCA

Apreciado Viajero:

¡Ayúdenos a premiar la excelencia en el servicio!

En Avianca sabemos lo importante que es para nuestros Viajeros contar con una asistencia ágil, cálida e información oportuna en todas las etapas de su viaje.

Por eso, y con el fin de jalonar una cultura de servicio ganadora para todos, hemos diseñado el programa de reconocimiento Volar y Servir dirigido a exaltar aquellos Colaboradores que brindan una atención sobresaliente en nuestro call center, oficinas de venta, módulos de check in, salas de abordaje, equipajes y a bordo de los aviones.

Nos interesa conocer su opinión. Por eso, queremos invitarlo a que participe en el programa y comience a reconocer esta labor que se verá reflejada en nuestro servicio cada vez que viaje con nosotros. Para ello, solicite su tiquetera a volaryservir@avianca.com.
Desde ya, y en nombre de todos aquellos que trabajamos por una Avianca renovada ¡GRACIAS!

WEB CHECK IN

Nuestro servicio en línea permite a nuestros Viajeros seleccionar su silla y obtener su pasabordo desde su casa u oficina con tan solo unos clics.

 

Web Check In está disponible para:
 

• Reservas hasta con nueve Viajeros.
• Tiquetes adquiridos en cualquier canal.
• Vuelos operados por Avianca en Colombia y en destinos internacionales (excepto España, Estados Unidos y México).

CONDICIONES GENERALES

Se considera como equipaje ropa, artículos y objetos personales, necesarios para el vestir, uso, confort o conveniencia del Viajero en relación con su viaje, ya sea como equipaje de mano o registrado.

Equipaje de mano

Para los viajes dentro de Colombia y el resto del mundo se permite una pieza de mano con un peso máximo de 10 Kilos (22 libras) cuyas dimensiones exteriores (alto + largo + ancho) no exceda de 115 cm. (45 pulgadas).

En los módulos de los aeropuertos están los medidores de equipajes, de modo que pueda verificar las dimensiones de su equipaje de mano con las normas vigentes.
Además, cada Viajero puede transportar en cabina, bajo su custodia y sin costo adicional, uno de los siguientes artículos:

• Cartera de mujer.
• Cobija o frazada.
• Bastón.
• Cámara fotográfica o binóculos.
• Equipo fotográfico, de vídeo y computadores portátiles.
• Elementos para bebés de consumo durante el viaje.
• Cuna para bebé.
• Sillas de ruedas, muletas o prótesis para uso del Viajero siempre y cuando dependa de dichos elementos.

Estos artículos pueden ser transportados dentro de la cabina siempre y cuando su tamaño, volumen y peso no incomode a las demás personas, ni obstruyan las salidas de emergencia, los pasillos o las puertas. Tampoco deben afectar la Seguridad de los Viajeros en caso de turbulencia, decolajes abortados o aterrizajes de alto impacto.

Conforme a las disposiciones de la Aeronáutica Civil, todo equipaje de mano debe caber en el compartimiento superior de equipajes o bajo el asiento delantero.
El equipaje de mano que sea muy grande o cuya forma irregular no quepa en los compartimentos superiores de la cabina o bajo el asiento delantero, no será aceptado como tal y necesitará ser registrado. Todo equipaje que no cumpla con las condiciones del estándar, debe ser enviado a la bodega. En vuelos internacionales, si sobrepasa el estándar de la política de equipaje permitido, tendrá un cargo por pieza adicional de USD 100.
En ocasiones, podrá haber restricciones adicionales con respecto al equipaje de mano, dependiendo de la capacidad de los compartimentos de las cabinas principales de ciertos aviones. Estas restricciones pueden aplicarse incluso, después de comenzado el abordaje. Por tanto, algunos equipajes de mano pueden ser embarcados en el compartimiento de carga. Si este procedimiento se lleva a cabo, se le entregará al Viajero la contraseña de registro del equipaje.

Recuerde: Cuchillos, navajas, corta cajas, cuchillas plegables o retractables, pica hielos, tijeras, punzantes con filo y/o objetos similares están prohibidos en el equipaje de mano.
Medidas especiales de control para el transporte de líquidos, geles y aerosoles en equipaje de mano en vuelos internacionales saliendo de Colombia:
Está restringido el transporte de líquidos, geles y aerosoles en el equipaje de mano. Estos líquidos tienen que ir en envases con capacidad individual máxima de 100 ml. Además, deben ser empacados en una bolsa transparente de plástico con auto cierre de no más de un litro de capacidad (Bolsa aproximadamente 20x20 cm.)
Los elementos considerados como líquidos restringidos en cabina son:

• Agua y otras bebidas, sopas, jarabes.
• Cremas, lociones y aceites (incluida la pasta de dientes).
• Perfumes.
• Gel (Gel de ducha o champú).
• Envases presurizados (incluido espuma de afeitar, otras espumas y desodorantes).